Gizlilik ve KVKK

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ

twinklepetfood.com.tr — Yürürlük / Son Güncelleme Tarihi: 23.08.2026

1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, twinklepetfood.com.tr internet sitesi ("Site") üzerinden elde edilen kişisel verileriniz, aşağıda kimlik bilgileri yer alan Veri Sorumlusu tarafından, bu metinde açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Ticaret Unvanı

Bioes İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Marka

Twinkle

Adres

Mahmutbey Mah. 2445. Sokak, İstoç Toptancılar Çarşısı, 27. Ada No:120-122, 34218 Bağcılar/İstanbul

Vergi Dairesi

Güneşli Vergi Dairesi

Ticaret Sicil No

1065265

Mersis No

0176-1103-0650-0001

E-posta

bioes2025@gmail.com

Telefon

+90 553 898 56 52

Web Sitesi

twinklepetfood.com.tr

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
• İletişim Bilgileri: Adres, telefon numarası, e-posta adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş içeriği, sipariş geçmişi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgisi (kredi/banka kartı numarası gibi hassas ödeme verileri Şirket'te saklanmaz; ödeme altyapısı sağlayıcısının güvenli sistemlerinde işlenir).
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez (cookie) kayıtları, log kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri.
• Pazarlama Bilgileri: Açık rızanızın bulunması hâlinde, e-bülten/kampanya iletişimi için kayıt bilgileri ve site kullanım/tercih verileri.
• Talep/Şikâyet Yönetimi Bilgileri: Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz talep, şikâyet ve yazışma içerikleri.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Site üzerinden verilen siparişlerin alınması, sözleşmenin kurulması ve ifası, ürünlerin hazırlanması ve teslimatının sağlanması,
• Fatura düzenlenmesi, muhasebe, finans ve yasal kayıt/raporlama süreçlerinin yürütülmesi,
• Kargo/teslimat süreçlerinin yürütülmesi ve sipariş takibinin sağlanması,
• Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• Cayma hakkı, iade ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
• Site'nin ve altyapısının güvenliğinin sağlanması, hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin (Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat) yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması,
• Açık rızanızın bulunması hâlinde, kampanya, indirim ve yeni ürünlere ilişkin ticari elektronik ileti gönderilmesi ve pazarlama analizi yapılması.

4. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz; Site üzerinden hesap oluşturma, sipariş verme, iletişim formu doldurma, müşteri hizmetleriyle e-posta/telefon yoluyla iletişime geçme ve çerezler aracılığıyla, elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır. Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde yer alan;

• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• Şirket'in hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, Şirket'in meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. Pazarlama iletişimi gibi açık rızanızın arandığı işleme faaliyetleri ise yalnızca açık rızanızın bulunması hâlinde ve KVKK m.5/1 hukuki sebebine dayanılarak gerçekleştirilir.

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR VE AKTARIM AMACI

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak, yalnızca aşağıda belirtilen amaçlarla ve gerekli ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

• Kargo/Lojistik Firmaları (Aras Kargo): Sipariş teslimatının gerçekleştirilmesi amacıyla.
• Ödeme Altyapısı Sağlayıcısı (PAYTR): Online ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla.
• Mali Müşavirlik / Muhasebe Hizmet Sağlayıcıları: Fatura, muhasebe ve yasal kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla.
• Bilgi Teknolojileri / Hosting / Bulut Hizmet Sağlayıcıları: Site'nin ve sipariş sisteminin teknik altyapısının sürdürülmesi amacıyla.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları ile Adli Makamlar: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki taleplerin karşılanması amacıyla, mevzuatın öngördüğü hâllerde.

6. ÇEREZLER (COOKIES)

Site, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site trafiğini analiz etmek ve site güvenliğini sağlamak amacıyla zorunlu, işlevsel ve (varsa) analiz/pazarlama çerezleri kullanabilir. Çerezler aracılığıyla toplanan veriler işbu metinde açıklanan amaçlarla ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Çerez tercihleriniz, tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetilebilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri (örneğin Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki fatura ve muhasebe kayıtları için 10 yıl) boyunca saklanır. Bu sürelerin sona ermesini müteakip kişisel verileriniz, Şirket'in Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası çerçevesinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI (KVKK MADDE 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, Şirket'e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme taleplerinizin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. BAŞVURU YÖNTEMİ

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte;

• bioes2025@gmail.com adresine e-posta göndererek, veya
• Mahmutbey Mah. 2445. Sokak, İstoç Toptancılar Çarşısı, 27. Ada No:120-122, 34218 Bağcılar/İstanbul adresine yazılı olarak,

iletebilirsiniz. Şirket, başvurunuzu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

10. GÜVENLİK TEDBİRLERİ

Şirket, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla, uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

11. DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirket, işbu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni yürürlükteki mevzuata uygun olarak dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman twinklepetfood.com.tr adresinde yayımlanır.